1. A quem se aplica
Esta política vale para todos os passeios comprados no site agenciavictorhugo.online, operado por VICTOR HUGO ALVES DE VASCONCELOS FREIRES (MEI), CNPJ 69.664.651/0001-82, com nome fantasia Agência Victor Hugo, sediada em Armação dos Búzios – RJ.
Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico. Nada nesta política reduz os direitos que a lei garante a você.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, sem precisar explicar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, devolvemos imediatamente todos os valores pagos, com atualização monetária, desde que o passeio ainda não tenha acontecido. O pedido pode ser feito pelos mesmos canais usados na compra (veja o item 8).
3. Cancelamento com 24 horas ou mais de antecedência
Se você cancelar com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas de antecedência do horário de início do passeio, o reembolso é integral, independentemente do motivo.
4. Cancelamento por chuva, mau tempo ou condições do mar
Quando o passeio é cancelado pelo operador ou pela autoridade marítima por causa de chuva, mau tempo, vento, ressaca ou outras condições do mar que comprometam a segurança, você escolhe uma das opções abaixo, sem nenhum custo:
- reembolso integral do valor pago; ou
- remarcação para outra data, conforme disponibilidade.
A decisão de realizar ou cancelar o passeio é tomada pelo operador, sempre priorizando a segurança. Chuva fraca que não impeça o passeio não caracteriza cancelamento. Se o passeio precisar ser interrompido por segurança depois de iniciado, avaliaremos com você a remarcação ou o reembolso proporcional.
5. Cancelamento pela agência ou pelo operador
Se o passeio não puder ser realizado por motivo nosso ou do operador (por exemplo, falta de disponibilidade na data escolhida, número mínimo de participantes não atingido ou problema operacional), avisaremos você o quanto antes e você escolhe entre reembolso integral ou remarcação sem custo.
6. Cancelamento com menos de 24 horas e não comparecimento
Fora das situações dos itens 2, 4 e 5, cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência e o não comparecimento no horário e local combinados não dão direito a reembolso, porque a vaga já foi reservada e paga ao operador.
Em casos de força maior devidamente comprovados (por exemplo, problema de saúde com atestado), fale com a gente: analisaremos a possibilidade de remarcação.
7. Remarcação a pedido do cliente
Você pode pedir para trocar a data com pelo menos 24 horas de antecedência, sem custo, sujeito à disponibilidade. Se escolher outro passeio, a diferença de preço será cobrada ou devolvida.
8. Como pedir o cancelamento ou a remarcação
Envie o número do seu voucher (ex.: VH-7K3P9Q) por um destes canais:
- WhatsApp: +55 21 99050-2377
- E-mail: victorhugo@orlanativa.com.br
Confirmamos o recebimento do pedido pelo mesmo canal. O horário da sua mensagem é o que vale para contar a antecedência.
9. Prazos e forma de reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, e o estorno é solicitado em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do cancelamento.
- Pix: o valor volta para a conta de origem, em geral no mesmo dia do estorno.
- Cartão de crédito: o estorno é enviado à administradora do cartão e o crédito aparece na fatura conforme o prazo dela, normalmente em uma ou duas faturas.
Não cobramos nenhuma taxa para processar reembolsos previstos nesta política.
10. Pacotes de passeio + hospedagem
Pacotes com hospedagem são vendidos sob consulta. As regras de cancelamento da hospedagem dependem do hotel ou pousada e são informadas por escrito no orçamento, antes do pagamento.