1. Quem somos
O site agenciavictorhugo.online é operado por VICTOR HUGO ALVES DE VASCONCELOS FREIRES (MEI), inscrita no CNPJ sob o nº 69.664.651/0001-82, com nome fantasia Agência Victor Hugo, sediada em Armação dos Búzios – RJ.
Contatos: WhatsApp +55 21 99050-2377 e e-mail victorhugo@orlanativa.com.br.
2. O que vendemos
Somos uma agência de turismo que vende, pela internet, passeios em Búzios, Cabo Frio, Arraial do Cabo e região, executados por operadores locais parceiros (donos das embarcações, veículos e equipes).
Cuidamos da venda, do atendimento, da emissão do voucher e dos reembolsos. A execução do passeio é feita pelo operador parceiro. Perante você, respondemos nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
3. Reserva e confirmação
A reserva é confirmada quando o pagamento é aprovado. Nesse momento emitimos um voucher com número único, que é o seu comprovante.
- Você é responsável por informar dados corretos (nome, contato, documento, data, número de pessoas e hospedagem).
- Horário de saída e ponto de encontro são confirmados pelo WhatsApp após a compra e podem variar com a maré, o clima e a temporada.
- Se não houver disponibilidade na data escolhida, avisaremos e você escolhe entre nova data ou reembolso integral.
- Menores de 18 anos devem estar acompanhados por um responsável.
4. Preços e pagamento
Os preços estão em reais (R$) e indicam se são por pessoa, por veículo ou por embarcação. O total aparece antes do pagamento.
O pagamento é sempre do valor total da reserva, por Pix ou cartão de crédito, processado pela Pagar.me. Os dados do cartão são enviados diretamente à processadora e não ficam armazenados conosco.
Taxas cobradas no local por terceiros (como taxas municipais ou de embarque), alimentação e itens opcionais não estão incluídos, salvo quando indicado na página do passeio.
5. Cancelamento, remarcação e reembolso
As regras estão na Política de Cancelamento e Reembolso, que faz parte destes termos. Em resumo: reembolso integral com 24 horas ou mais de antecedência; em caso de chuva, mau tempo ou condições do mar, reembolso integral ou nova data, à sua escolha; e direito de arrependimento de 7 dias para compras online (art. 49 do CDC).
6. Segurança durante os passeios
Para a segurança de todos:
- siga as orientações da tripulação, do guia ou do condutor;
- use colete salva-vidas, capacete e demais equipamentos quando solicitado;
- para pilotar quadriciclo é preciso ter habilitação e não ter consumido bebida alcoólica;
- informe antes da reserva qualquer condição de saúde relevante (por exemplo, gestação, problemas cardíacos ou respiratórios, especialmente para mergulho e voo);
- o operador pode recusar o embarque de quem estiver colocando em risco a própria segurança ou a dos outros.
7. Pacotes de passeio + hospedagem
Os pacotes com hospedagem são vendidos sob consulta, pelo WhatsApp. Preço, condições e regras de cancelamento são enviados por escrito no orçamento, antes de qualquer pagamento.
8. Uso do site
Você se compromete a usar o site de boa-fé, sem tentar fraudar pagamentos, acessar áreas restritas ou prejudicar o funcionamento do serviço.
Textos, ilustrações, logotipos e demais conteúdos do site pertencem à agência ou são usados com autorização, e não podem ser copiados para fins comerciais sem permissão.
9. Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e está descrito na nossa Política de Privacidade.
10. Alterações
Podemos atualizar estes termos. A versão válida para a sua reserva é a publicada no site na data da compra.
11. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais conflitos. Antes disso, fale com a gente: a maioria das questões se resolve rapidamente pelo WhatsApp ou por e-mail.