1. Alcance
Esta política se aplica a todos los paseos comprados en el sitio agenciavictorhugo.online, operado por Orla Nativa, con sede en Armação dos Búzios – RJ, Brasil.
Sigue el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/1990) y el Decreto 7.962/2013 sobre comercio electrónico. Nada en esta política reduce los derechos que la ley te garantiza.
2. Derecho de arrepentimiento (7 días)
Como la compra se hace por internet, podés desistir de ella dentro de los 7 (siete) días corridos contados desde la fecha de compra, sin necesidad de explicar el motivo, según el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor.
En ese caso devolvemos de inmediato todo lo que pagaste, con actualización monetaria, siempre que el paseo todavía no se haya realizado. El pedido se puede hacer por los mismos canales usados en la compra (ver el punto 8).
3. Cancelación con 24 horas o más de anticipación
Si cancelás con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación al horario de inicio del paseo, el reembolso es total, sin importar el motivo.
4. Cancelación por lluvia, mal tiempo o condiciones del mar
Cuando el operador o la autoridad marítima cancela el paseo por lluvia, mal tiempo, viento, mar de fondo u otras condiciones del mar que afecten la seguridad, elegís una de estas opciones, sin ningún costo:
- reembolso total del valor pagado; o
- cambio a otra fecha, según disponibilidad.
La decisión de realizar o cancelar el paseo la toma el operador, siempre priorizando la seguridad. Una lluvia leve que no impida el paseo no se considera cancelación. Si el paseo debe interrumpirse por seguridad después de comenzar, acordaremos con vos una nueva fecha o un reembolso proporcional.
5. Cancelación por parte de la agencia o del operador
Si el paseo no puede realizarse por un motivo nuestro o del operador (por ejemplo, falta de disponibilidad en la fecha elegida, cupo mínimo no alcanzado o un problema operativo), te avisaremos lo antes posible y elegís entre reembolso total o cambio de fecha sin costo.
6. Cancelación con menos de 24 horas e inasistencia
Fuera de las situaciones de los puntos 2, 4 y 5, las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación y la inasistencia en el horario y lugar acordados no dan derecho a reembolso, porque el lugar ya fue reservado y pagado al operador.
En casos de fuerza mayor debidamente comprobados (por ejemplo, un problema de salud con certificado médico), escribinos y analizaremos la posibilidad de cambiar la fecha.
7. Cambio de fecha a pedido del cliente
Podés pedir cambiar la fecha con al menos 24 horas de anticipación, sin costo, sujeto a disponibilidad. Si elegís otro paseo, la diferencia de precio se cobrará o se devolverá.
8. Cómo pedir la cancelación o el cambio de fecha
Envianos el número de tu voucher (ej.: ON-7K3P9Q) por uno de estos canales:
- WhatsApp: con el botón de la página de tu reserva
- E-mail: financeiro@orlanativa.com
Confirmamos la recepción del pedido por el mismo canal. La hora de tu mensaje es la que cuenta para la anticipación.
9. Plazos y forma de reembolso
El reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra, y la devolución se solicita dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.
- Pix: el valor vuelve a la cuenta de origen, en general el mismo día de la devolución.
- Tarjeta de crédito: la devolución se envía a la emisora de la tarjeta y el crédito aparece en el resumen según sus plazos, normalmente en uno o dos resúmenes.
No cobramos ninguna tasa por procesar los reembolsos previstos en esta política.
10. Casas de temporada
Las casas de temporada tienen reglas propias de seña, depósito de garantía y cancelación, que se muestran en la página de cada casa antes de reservar.