1. Quiénes somos
El sitio agenciavictorhugo.online es operado por Orla Nativa, con sede en Armação dos Búzios – RJ, Brasil.
Contacto: e-mail financeiro@orlanativa.com. Después de la reserva, también te atendemos por WhatsApp.
2. Qué vendemos
Somos una agencia de turismo que vende por internet paseos en Búzios, Cabo Frio, Arraial do Cabo y la región, realizados por operadores locales asociados (dueños de las embarcaciones, vehículos y equipos).
Nos ocupamos de la venta, la atención, la emisión del voucher y los reembolsos. El paseo lo realiza el operador asociado. Frente a vos, respondemos según el Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
3. Reserva y confirmación
La reserva se confirma cuando se aprueba el pago. En ese momento emitimos un voucher con número único, que es tu comprobante.
- Sos responsable de informar datos correctos (nombre, contacto, documento, fecha, cantidad de personas y alojamiento).
- El horario se elige en la compra y figura en el voucher, pero puede cambiar según la marea, el clima o la temporada. En los paseos sin búsqueda en el alojamiento, el equipo envía el punto de encuentro por WhatsApp después de la compra.
- Si no hay disponibilidad en la fecha elegida, te avisamos y elegís entre una nueva fecha o el reembolso total.
- Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable.
4. Precios y pago
Los precios están en reales (R$) e indican si son por persona, por vehículo o por embarcación. El total aparece antes del pago.
El pago es siempre por el valor total de la reserva, con Pix o tarjeta de crédito, procesado por Pagar.me. Los datos de la tarjeta se envían directamente al procesador y no quedan guardados con nosotros.
Las tasas cobradas en el lugar por terceros (como tasas municipales o de embarque), las comidas y los opcionales no están incluidos, salvo que la página del paseo lo indique.
5. Cancelación, cambio de fecha y reembolso
Las reglas están en la Política de Cancelación y Reembolso, que forma parte de estos términos. En resumen: reembolso total con 24 horas o más de anticipación; en caso de lluvia, mal tiempo o condiciones del mar, reembolso total o nueva fecha, a tu elección; y derecho de arrepentimiento de 7 días para compras online (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor).
6. Seguridad durante los paseos
Para la seguridad de todos:
- seguí las indicaciones de la tripulación, del guía o del conductor;
- usá chaleco salvavidas, casco y demás equipos cuando se te pida;
- para manejar un cuatriciclo necesitás licencia de conducir y no haber tomado alcohol;
- informanos antes de reservar cualquier condición de salud relevante (por ejemplo embarazo, problemas cardíacos o respiratorios, sobre todo para buceo y vuelo);
- el operador puede negar el embarque a quien ponga en riesgo su seguridad o la de los demás.
7. Casas de temporada
Las casas de temporada se reservan en el sitio, con una seña del 50% del valor. Las reglas de cada casa (tarifas por noche, mínimo de noches, tarifa de limpieza, depósito de garantía y cancelación) aparecen en la página de la casa antes de reservar, y la dirección exacta va en el voucher.
8. Uso del sitio
Te comprometés a usar el sitio de buena fe, sin intentar fraudes en los pagos, acceder a áreas restringidas ni perjudicar el funcionamiento del servicio.
Los textos, ilustraciones, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a la agencia o se usan con autorización, y no pueden copiarse con fines comerciales sin permiso.
9. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales sigue la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018) y se describe en nuestra Política de Privacidad.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión válida para tu reserva es la publicada en el sitio en la fecha de compra.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación brasileña, en especial el Código de Defensa del Consumidor. Cualquier conflicto se resolverá en los tribunales del domicilio del consumidor. Antes de eso, escribinos: la mayoría de las cuestiones se resuelven rápido por WhatsApp o por e-mail.